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2016国家公务员面试必备:处理公关危机的能力-公务员考试网

2015-08-17 12:17:32 字号: | | 【 打印 】
  2016年国家公务员考试备考进行中,公务员面试对于广大考生来说是至关重要的一步,只要能顺利通过面试,成“公”就指日可待。常言道“良好的开端是成功的一半”,在高手云集的公务员面试中,考试必须充分展现出自己的才能才有可能脱颖而出。国家公务员考试网教你处理公关危机的能力
  “这事有点急,小X,你去处理一下!”在单位,面对领导的安排,你怎么办?面对一大堆紧急的事件你怎么处理?我只想问“小X”,这种处理公关危机的能力,你有么?
  公务员是为人民服务的岗位,自然少不了一些处理群众危急事件的工作,所以在公务员考试的面试环节中,考察这种应变能力的题型是必不可少的,那么什么是应变能力?应变能力的题型又从哪些方面来考察呢?下面中公教育专家为大家揭开迷雾。
  一道典型的考察应变能力的题,它会考察我们遇到突发情况时,是否能够迅速而灵活地转移角度,随机应变,触类旁通,做出正确的判断和处理。对于此类题型,首先我们要坚持三个原则:①坚持遵循轻重缓急的原则;②坚持小事立足本身,大事依靠组织的原则;③坚持私事服从公事,以大局为重的原则。其次,要明确解题思路。解决应变能力题的答题思路是:①提出问题:点明矛盾、强调原则、阐明意义;②分析题目中的所有矛盾或抓住题目中的主要矛盾(因为有些题中并不能分析出矛盾发生的原因,所以我们只要直接解决问题即可);③提出有效的短期或长期解决对策。最后,保证自己答题时要“入情入境”,把自己当成题中的人物,这样回答问题时才能做到真实有效、解决得当。
  【例题】物价局派你去电视台做一期关于食品价格上涨的节目,在录制过程中有群众向你反映市民停车有乱收费现象,但你对此并不了解。市民代表指责你“什么都不知道还来干什么”,你怎么办?
  【解析】首先坚持轻重缓急原则,因为是录制的节目,所以最紧急的就是解决群众的问题,解决后再继续录制;其次,根据解题思路,点明题中矛盾并表明自己的态度、依次解决问题;
  最后一定要保证自己能够入情入境,如果自己发生这样的事情,应该怎么办?是不是解决了单个群众的问题后,还要跟大家解释一下,平复下大家的情绪后再继续录制节目。
  【参考答案】录制节目的过程中群众提出了其他问题,作为物价局工作人员的我,要保证节目正常录制的情况下,耐心给予群众满意的答复。
  首先,这种情况下,我会与节目的主持人沟通,是否可以暂停录制回答观众的问题。在征得节目组的同意后,与主持人根据被打断之前的话题进行阐述,便于后期剪辑制作,然后暂停录制。
  其次,我会向现场观众表示歉意,说明这次节目是针对于食品价格上涨问题的,我准备的相关材料和信息也都是针对性的。对现场群众说的停车乱收费可能只是个别现象,之前还没有群众向我们物价局反馈这个问题,我们物价局对这件事情还没有一个详细的调查,并且我们会有指定的同事来负责这块的内容。本着对群众负责的态度,我现在不能贸然回答这个问题。但是对于他所提及的问题,我承诺会尽快向上级反映,调查清楚,一定会给群众们一个满意的答复。
  我也会向其解释群众的事无小事,食品价格问题也是一个与老百姓的健康息息相关问题,希望观众们可以积极参与本次节目,并欢迎大家提出相关问题。随后,我会请我的同事或是电视台工作人员在台下与这些观众沟通协调,进行安抚和说明工作。我会与节目组回到关于食品价格上涨的问题上,继续把节目认真录制完。
  最后,录完节目后,要找到这些观众详细了解他所反映的情况,并详细记录下来。之后尽快汇报领导展开调查。依法依规对这件事情进行处理,并向社会公开处理结果。
  考察应变能力的题不难,但是要想解决好并不简单,希望大家能够解决得当,在面试中取得高分。

2016年国考复习用书

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